1. Datele Furnizorului de servicii

Biorobotok Informatikai és Adatfeldolgozási Kft.

• Sediu social: 2724 Újlengyel, Kossuth Lajos utca 37.
• Cod fiscal: 23766000-2-13
• Număr de înregistrare în registrul comerțului: 13-09-232209
• E-mail: info@e-autopalyamatrica.hu
• Website: https://e-autopalyamatrica.hu

Furnizorul de servicii este partener revânzător al societății Nemzeti Mobilfizetési Zrt. (NMFR) și comercializează viniete electronice prin sistemul NMFR.

2. Clientul

Client este orice persoană fizică sau juridică ce achiziționează pe Website viniete electronice pentru autostradă sau servicii administrative conexe și care, înainte de efectuarea achiziției, acceptă:

• prezenții Termeni și condiții generale („TCG”),
• Nota de informare privind protecția datelor.

3. Obiectul serviciului (EXTINS)

Furnizorul de servicii oferă pe website-ul e-autopalyamatrica.hu următoarele servicii:

3.1. Vânzare de viniete electronice

• vânzarea de viniete electronice pentru autostradă, valabile pe teritoriul Ungariei,
• prin intermediul sistemului Nemzeti Mobilfizetési Zrt.,
• în conformitate cu tarifele oficiale stabilite de legislația aplicabilă,
• fără aplicarea unei suprataxe (taxă de confort).

3.2. Produse de asigurare

Pe Website sunt disponibile și pot fi achiziționate:

• polițe de asigurare tip asistență rutieră pentru vehicule (eMatrica Assistance),
• polițe de asigurare de călătorie,
• asigurare de accidente gratuită (pentru anumite pachete și categorii de vehicule).

Serviciile de asigurare sunt furnizate de partenerii de asigurare contractuali ai Furnizorului (de ex. Colonnade Insurance S.A. Sucursala din Ungaria, pentru asigurarea de accidente gratuită).

Condițiile de asigurare sunt prevăzute în documentele de asigurare publicate pe Website.

3.3. Pachete de servicii administrative / back-office

Contra cost, Furnizorul oferă pachete de servicii administrative (pachet Plus, pachet Pro), care reprezintă servicii administrative opționale, independente de vinieta electronică:

• gestionarea documentelor,
• păstrarea documentelor,
• serviciu clienți cu prioritate,
• notificări,
• cont de client,
• asigurare de accidente,
• arhivarea vehiculelor.

Aceste servicii nu fac parte din prețul vinietei electronice și nu afectează valabilitatea acesteia.

4. Pachete de servicii (Basic, Plus, Pro)

4.1. Pachet BASIC – 0 HUF (serviciu de bază obligatoriu)

Pachetul Basic este inclus automat la fiecare achiziție și conține:

• confirmare imediată pe ecran după achiziția reușită,
• descărcarea imediată a certificatului de vinietă, a facturii și a poliței de asigurare,
• acces la documente timp de 7 zile printr-un link trimis prin e-mail,
• serviciu clienți gratuit, cu termen de răspuns de maximum 30 de zile,
• plată cu card bancar (HUF/EUR) sau prin transfer bancar intern.

Nu sunt incluse: cont de client, arhivare pe 12 luni, serviciu clienți rapid, notificări de expirare, asigurare de accidente.

4.2. Pachet PLUS – 990 HUF (valabil pentru o achiziție specifică)

Pachetul Plus este un serviciu administrativ opțional, ales separat:

• confirmare prin e-mail cu atașamente PDF,
• certificat de vinietă / factură / poliță în atașament,
• timp de răspuns al serviciului clienți: maximum 3 zile lucrătoare,
• notificare privind expirarea, transmisă prin e-mail,
• asigurare de accidente pe 6 luni pentru 1 persoană,
• perioadă extinsă de disponibilitate a documentelor,
• adăugarea unui vehicul suplimentar în cadrul unei achiziții: +495 HUF / vehicul / an.

Nu sunt incluse: cont de client, arhivare pe 12 luni, administrarea mai multor vehicule.

4.3. Pachet PRO – 1 990 HUF / 12 luni

Pachetul Pro este valabil pentru o perioadă de 12 luni pentru un singur vehicul și include:

• cont de client,
• arhivarea tuturor documentelor timp de 12 luni,
• timp de răspuns al serviciului clienți de maximum 1 zi lucrătoare,
• notificări privind expirarea,
• asigurare de accidente pe 6 luni,
• adăugarea unui vehicul suplimentar în cadrul unei achiziții: +990 HUF / vehicul / an.

5. Modificarea / anularea comenzii

După efectuarea cu succes a plății, vinieta electronică:

• nu poate fi modificată,
• nu poate fi anulată,
• poate fi răscumpărată numai în condițiile stabilite de NÚSZ Zrt. și de legislația aplicabilă.

6. Notificări

Notificarea privind expirarea are caracter pur informativ.

Furnizorul de servicii nu răspunde pentru prejudiciile cauzate de omisiunea sau neprimirea notificărilor, de adrese de e-mail incorecte, de erori ale furnizorilor de servicii sau de motive similare. Confirmarea achiziției este disponibilă întotdeauna pe ecran și – în funcție de pachet – și prin e-mail.

7. eMatrica Assistance – precizare

Serviciul eMatrica Assistance este furnizat de partenerii de asigurare ai Furnizorului. Conținutul asigurării este definit în condițiile de asigurare.

În cazul plății prin transfer bancar:

• sunt acceptate numai transferuri efectuate din conturi bancare deschise în Ungaria,
• asigurarea devine valabilă la momentul înregistrării sumei în cont,
• Clientul este informat prin e-mail cu privire la acest fapt.

8. Asigurare de accidente gratuită

Asigurarea de accidente este furnizată de Colonnade Insurance S.A. Sucursala din Ungaria.

Important:

• disponibilă doar pentru vehicule din categoriile D1 și D2,
• indisponibilă pentru categoriile U și D1M,
• valabilitate: 6 luni / 1 persoană,
• poate fi solicitată la cumpărarea vinietei electronice,
• nu poate fi încheiată retroactiv.

9. Condiții de plată

Pe Website plata se poate efectua cu card bancar sau prin transfer bancar.

Gestionarea transferurilor bancare eronate

Dacă Clientul:

• introduce un mesaj (scop al plății) incorect,
• transferă o sumă incorectă,
• efectuează o plată dublă,

Furnizorul poate rambursa automat suma primită, cel târziu în termen de 30 de zile. Taxa pentru rambursare este de 500 HUF per operațiune. Pentru prejudiciile rezultate din eroare răspunde exclusiv Clientul.

10. Facturare

• Factura se emite doar dacă Clientul o solicită în momentul achiziției.
• Modificarea sau reemiterea ulterioară a facturii este supusă unei taxe.
• Factura este emisă în format PDF.

11. Servicii administrative ulterioare, contra cost

Sunt disponibile următoarele servicii administrative opționale:

• Verificarea valabilității: 290 HUF / solicitare,
• Retrimiterea documentelor prin e-mail: 690 HUF / solicitare,
• Emiterea / modificarea ulterioară a facturii: 990 HUF / solicitare,
• Rambursarea unui transfer eronat: 500 HUF / operațiune,
• Căutare și răspuns în cazul unui client neidentificabil: 1 490 HUF / solicitare,
• Notificare SMS (achiziție / expirare): conform unei liste de prețuri separate.

12. Verificarea valabilității

• Se aplică exclusiv vinietelor electronice achiziționate prin rețeaua de revânzători NMFR.
• Rezultatul verificării nu poate fi folosit în proceduri privind taxe suplimentare / penalități.

13. Categorii de erori (categorie de taxare, număr de înmatriculare, cod de țară)

Aceste solicitări sunt gestionate de serviciul clienți al NÚSZ Zrt., în condițiile unor termene și taxe specifice:

• modificarea categoriei de taxare, cu plata diferenței de tarif,
• modificarea numărului de înmatriculare (până la 3 caractere) contra unei taxe de 1 470 HUF,
• modificarea codului de țară.

Clientul trebuie să prezinte:

• bonul / chitanța de control a vinietei,
• certificatul de înmatriculare al vehiculului.

14. Excluderea revânzării

Clientul poate achiziționa servicii exclusiv pentru uz propriu. Revânzarea este interzisă. Furnizorul are dreptul de a șterge imediat orice cont utilizat în mod ilegal în scop de revânzare.

15. Avertisment privind utilizarea drumurilor cu taxă

Simplul fapt al efectuării plății nu conferă, în sine, dreptul de a utiliza drumurile cu taxă.

Dacă Clientul nu vede confirmarea achiziției, nu are voie să intre pe un tronson de drum cu taxă. Furnizorul de servicii nu răspunde pentru prejudiciile rezultate din încălcarea acestei obligații.

16. Contract la distanță – dreptul de retragere

Vinieta electronică, serviciile de asigurare și serviciile administrative sunt executate imediat, astfel încât Clientul nu beneficiază de dreptul legal de retragere din contract.

Bază legală: Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.), art. 29.

17. Limitarea răspunderii

Furnizorul de servicii nu răspunde pentru:

• defecțiunile sistemelor NMFR sau NÚSZ,
• erori bancare, defecțiuni ale sistemelor de plată,
• introducerea incorectă a datelor (număr de înmatriculare, categorie, e-mail, cod de țară),
• nedosirea documentelor din cauza unei adrese de e-mail incorecte,
• prejudiciile rezultate din transferuri bancare eronate,
• lipsa notificărilor (e-mail/SMS),
• taxe suplimentare generate de omisiunile Clientului,
• probleme de conexiune la internet sau erori ale browserului.

Răspunderea este limitată în cea mai largă măsură permisă de legislația aplicabilă.

18. Durata și încetarea contractului

• Înregistrarea este pe durată nedeterminată.
• Utilizatorul poate solicita ștergerea datelor sale.
• Furnizorul poate șterge contul în cazul unei utilizări nelegale a serviciului.